シニア女性リーダー向けの会員制コミュニティChief、Roshanie Ross氏を任命し、会員ジャーニー全体でのイノベーションを加速

女性エグゼクティブのための会員制コミュニティ兼プラットフォームを運営するChiefは、Chief Experience Officer（CXO）としてRoshanie Ross氏を任命しました。Ross氏は、オペレーショナル・エクセレンスと顧客中心のユーザー体験を両立させ、組織のスケールを牽引してきたリーダーです。Chiefの会員は、コーチング、プログラムやイベント、5つのクラブハウス、デジタルプラットフォームなど、多様な接点でサービスを利用します。CEOのAlison Moore氏は、対面とデジタルを横断する体験を一貫して提供するには、運用の厳密さ、イノベーションの知見、メンバー最優先の姿勢、人と人のつながりに対する深い理解が必要だと述べ、Ross氏の就任がChiefの次の成長段階における体験進化を後押しすると強調しました。

Ross氏は、コミュニティドリブンな著名ブランドで成長と変革を推進してきました。直近では行動ヘルスケア企業Happier LivingのCOOとして全米規模のオペレーションを拡大し、需要に応えるため臨床家数を30％増員。The IRONMAN GroupではChief Digital Officerとしてグローバルな持久系コミュニティ向けコネクテッド・フィットネス基盤を構築。Citiではデジタルチャネル＆プロダクトイノベーション部門の責任者として、Citi Commercial Bankingアプリの再構築やプレミアムリワード「Citi Prestige」を主導。Equinoxではリテンション＆ロイヤルティの責任者として高接触のサービス文化を強化しました。American Expressでは中小企業部門のデジタル獲得や「Find a Card」プラットフォームの立ち上げに携わっています。就任にあたりRoss氏は、Chiefのミッションへの共感と、自身のメンバーとしての体験も活かし、会員が対面・デジタルの両面でつながり、学び、成長できる仕組みを進化させると述べています。

Chiefは今回の人事を通じて、会員が複数チャネルで関わるあらゆる瞬間をシームレスにつなぎ、コミュニティとしての結束と価値提供を一段と高める方針です。会員の志を後押しするため、体験設計、運用、データに跨る統合的なイノベーションをRoss氏のリードで加速します。

Chiefについて
Chiefは、シニア女性リーダー向けの最も影響力ある会員制コミュニティ兼プラットフォームです。メンバーはここで、つながり、インサイト、相互支援を得て、自らの志を加速させます。