E-commerce AIのCrescendo、業界平均の2〜4倍のCVRを実現するAIショッピングアシスタントを発表

Crescendoは、NRF 2026において、Shopify App Store向けに「Multimodal AI Shopping Assistant」を発表しました。同アシスタントは、チャットから注文へのコンバージョン率（CVR）が最大58%に達し、一般的な業界水準である5〜15%の約4倍という成果を示しています。これにより、チャットは単なるサポートのコストセンターから、直接売上を生み出す主要チャネルへと進化します。

このAIショッピングアシスタントは、顧客からの質問対応と商品提案を同一の会話内で行える点が特徴です。従来はカスタマーサポートと販売が分断されがちでしたが、CrescendoのマルチモーダルAIはそのトレードオフを解消し、自然な対話の中で購買まで導きます。実際に導入したギフトブランドのLovepopでは、漠然とした要望から最適な商品を提案し、購入点数や平均注文額（AOV）の向上につながったといいます。顧客は「ボットと話している」という感覚ではなく、自分のニーズを理解してくれる担当者と会話しているように感じたと評価されています。CrescendoのAI Shopping Assistantは、サービス対応と販売支援を一体化し、短時間で導入可能な点や、売上への貢献度を可視化できる分析機能も備えています。これにより、小売事業者は顧客体験を向上させながら、会話そのものを収益に直結させることが可能になります。

Crescendoについて
Crescendoは、AIネイティブな次世代コンタクトセンタープラットフォームを提供する企業です。自動最適化される高度なAIと多言語対応の専門スタッフを組み合わせ、迅速で正確、かつ共感的な顧客対応を実現します。成果に直結する価格モデルを採用し、短期間で高品質なCXを提供することを強みとしています。