業務ツール内でITサポートを自動化するAgentic ITサービス管理のAtomicwork、Microsoft Marketplaceで提供開始

Atomicworkは、Agenticサービス管理プラットフォームをMicrosoft Marketplaceで提供開始したと発表しました。Microsoft Marketplaceは、企業が信頼できるクラウドソリューション、AIアプリ、AIエージェントを導入できる統合マーケットプレイスであり、今回の掲載によりAtomicworkはMicrosoftエコシステムの中でより広く導入できるようになります。

Atomicworkの顧客はMicrosoft Marketplaceを通じて同社のソリューションを発見し、Microsoft Azureおよび他のMicrosoft製品との統合環境の中で導入・管理できるようになります。また対象顧客は、既存のMicrosoft Azure Consumption CommitmentをAtomicworkの購入に充当できるため、導入手続きを迅速化できるとしています。企業のITチームは現在、複雑化するIT環境の中で、従業員に対して迅速で信頼性の高いサポートを提供することを求められています。しかし従来のITSMツールの多くは、ポータル、チケット、手動プロセスに依存しており、従業員が実際に業務を行っている環境から切り離されたサポートモデルになっていると指摘されています。Atomicworkはこの課題に対し、Agentic ITを軸にサービス管理を再設計しています。AIを活用して業務の文脈を理解しながらサポートを提供することで、企業がより迅速に業務を進められる環境を実現することを目指しています。

Microsoftとの統合の中核となるのは、Universal AI AgentであるAtomです。AtomはMicrosoft Teams、Outlook、Edgeなど、従業員が日常的に利用しているツール内で直接サービスを提供します。さらにMicrosoft Entra、Intune、SharePoint、AzureなどMicrosoftの広範なサービスと連携し、コラボレーション、アイデンティティ、デバイス、クラウド環境を横断したサービスワークフローを構築できるとしています。AtomicworkのCEOであるVijay Rayapatiは、企業のITチームは増大する従業員ニーズとビジネス要求に対応しながら、より高速で信頼性の高いサービス提供を求められていると述べました。Microsoft Marketplaceでの提供とMicrosoftエコシステムとの深い統合により、CIOやITリーダーが既存のMicrosoft環境を活かしながらAgentic AIによるサービス管理を導入できるよう支援すると説明しています。Microsoft Azure Product MarketingのVice PresidentであるCyril Belikoffは、Microsoft Marketplaceは世界中の顧客とパートナーのソリューションを結び付ける場であり、AtomicworkがMarketplaceに参加することでMicrosoft製品とシームレスに連携するアプリを顧客が容易に導入できるようになると述べました。企業がIT運用の近代化を進める中で、AtomicworkのMicrosoft Marketplace対応は、Agentic ITをエンタープライズ規模で導入するための重要なステップになるとしています。

Atomicworkについて
Atomicworkは、ITSMおよびESMを対象としたAgenticサービス管理プラットフォームを提供する企業です。AIネイティブなプラットフォームにより、ITチームが従業員サポートと企業サービスを自動化し、業務スピードの向上と効率的なスケールを実現できるよう支援します。企業システムや業務プロセスとシームレスに統合し、現代的なITサービス管理を実現することを目指しています。本社は米国Palo Altoにあり、Indiaにも拠点を持っています。