Lorisが、通話を分析し、担当者のパフォーマンスと顧客満足度に関する洞察を分析する技術で1200万ドルの資金調達

成長企業や大企業にとって今日最も興味深いトピックの1つは、サービス担当者の採用が時間とコストのかかる課題である場合、いかにして良いサービスを大規模に提供し続けるか、ということです。イスラエルのスタートアップLoris.aiは、この課題はAIベースのシステムの助けを借りることで解決できると考えており、サービス担当者を支援し、処理時間を短縮し、各担当者が同時に多くの応募者を処理できるようにすることを目指しています。Loris.aiは、Salesforce、Zendesk、LivePersonなどのCRMシステムを利用するカスタマーサービス担当者向けに、企業がシステムに埋め込むNo-Code製品を開発しました。同社が開発したNLPアルゴリズムを用いたこのシステムは、そうしたカスタマーサービス担当者をリアルタイムで支援し、顧客に関するインサイトや今後の電話に対する結論を、電話の目的やトーンに基づいて、管理者に提供します。

Lorisは、会話の中のメッセージを分析し、それぞれのメッセージの目的や感情を分類し、過去の情報や事前にシステムに入力されたシナリオを利用します。担当者が会話の中で次にとるべきステップを予測し、最適な方法で、比較的早いレスポンスでプロモーションを行うシステムだとLorisは説明しています。さらに、Lorisはすべての通話を分析し、担当者のパフォーマンスと顧客満足度に関する洞察を管理者向けに生成し、何がより効果的で何がより効果的ではないか、会社が改善すべき点はどこかを確認することができます。

同社のCEOで創業者の一人であるEtie Hertzは、次のようにのべています。「イスラエルのメガユニコーンGongやその他の大企業と競合するように聞こえるが、そうではありません。GongやZoom Info、Microsoft、さらには Salesforceは、営業の世界、特に音声によるセールスコールにフォーカスしています。我々の製品は、組織内のセールスコールに関する洞察を経営者に提供しますが、営業担当者を助けるようなリアルタイムなアドバイスは提供しません。Lorisは、テキストによるカスタマーサポートの分野に分類されます。そこでの会話は、営業会話とは全く異なり、感情的で、時には顧客にとってフラストレーションとなり、企業のブランドを傷つけるようなネガティブな経験を残す可能性があります。技術的な課題は、口調や文脈に合わせたテキスト提案を、1秒以内にサービス担当者に提供することです。これらはGongのような企業が行っていることとはまったく異なる課題です。」

Lorisは2018年に設立され、ニューヨークとイスラエルにある開発センターで約30人を雇用し、同社の開発担当副社長Ron Schwartzが管理しています。LorisはBow Capital Fundとアメリカのソフトウェア会社ServiceNowが主導する1200万ドルの資金調達ラウンドを完了したことを発表しました。このラウンドには、FloodgateやVertex Venturesなどの既存投資家も参加しました。このラウンドの前に、Lorisは元LinkedIn CEOのJeff Weiner、Floodgate、Homebrew、Kapor Capitalなど、様々な投資家から710万ドルのSeed資金を調達していました。