Front、ChatGPTのAPIを利用したジェネレーティブAI機能を発表、早期アクセスプログラムへの参加を呼びかけ

より強固な顧客関係を構築するための顧客コミュニケーションプラットフォームであるFrontは、同社のプラットフォーム内に完全に統合されたChatGPTのAPIを使用した生成的AI機能の提供を開始することを発表しました。また、この新機能を利用し、フィードバックを提供するための早期アクセスプログラムを開始しました。

新機能である「Compose with AI」と「Summarize with AI」は、Frontが約束する、チームがスケールアップして優れたカスタマーサービスを提供し、高品質の顧客体験と業務効率化を実現するためのものです。また、AIが生成する会話要約を利用することで、ユーザーは顧客の問題に対して素早く文脈を把握することができます。

FrontのCEO兼共同創業者であるMathilde Collinは、次のように述べています。「Frontは、優れたサービスを大規模に提供するための最高のコミュニケーションプラットフォームをチームに提供することを使命としています。Frontは、優れたサービスを大規模に提供するための最高のコミュニケーション・プラットフォームを提供することを使命としています。これらの強力な新機能は、AIを活用してお客様のビジネスインパクトを引き出すという当社のコミットメントのほんの始まりに過ぎず、今後の展開に期待しています。」

「Compose with AI」では、Frontコンポーザーに搭載された新しいAI機能により、ユーザーは進行中の会話の文脈を利用してメッセージを即座に作成することができます。この機能により、ユーザーは、時間とリソースを必要とするすべてのメッセージをゼロから始めるのではなく、すべての対話にパーソナライズされたタッチをこれまで以上に迅速に提供することができます。

「Summarize with AI」では、ユーザーは、長い会話のスレッドをワンクリックでAIが生成した要約を受け取ることができます。また、この機能では、顧客の幸福度スコアと、対話を進めるための最善の方法に関する推奨事項を提供します。ユーザーは、チームメイトを簡単にループインさせることができ、最適なコラボレーションとシームレスな舞台裏の移行を実現します。

本機能は、5月下旬までにFrontのコミュニケーション・プラットフォームに統合され、完全に利用可能になる予定です。

Frontについて
Frontは、デジタルチャネル上で顧客との強い関係を構築するためのコミュニケーションハブです。多くの企業にとって、顧客との会話は、その関係性を左右するほど重要なものです。Frontは、こうした顧客との会話をチームの関心の中心に置き、コラボレーション機能と複数のシステムからのコンテキストデータで囲みます。これにより、チームはタイムリーで正確、かつ深くパーソナライズされたコミュニケーションを提供することに集中することができます。Shopify、Airbnb、Hulu、Lyft、Mailchimpなど、8,000以上の企業がFrontを利用して、一度に1つの会話でより良い顧客関係を構築しています。