TechSee、顧客サービスのためのマルチセンサー仮想エージェント「Sophie AI」を発表

リモート視覚体験の企業であるTechSeeは、顧客サービス向けの初のマルチセンサーAIエージェント「Sophie AI」を発表しました。Sophie AIは、一部のコストで非凡なCXを提供するためにデザインされています。完全にカスタマイズ可能で、どんなブランドやビジネスにも適応することができ、自動化された顧客サービスインタラクションを人間らしくする「脳」を提供します。TechSeeは、Resideo Technologiesなどの企業と緊密に連携してSophie AIを作成しました。

Sophie AIは、ジェネラティブAI、LLM、コンピュータビジョンAI、拡張現実、音声と感情分析を組み合わせたもので、顧客やエージェントの両方に対して見る、聞く、話す、理解する、ガイドする、指示することができる仮想エージェントとしてパッケージ化されています。特にサービス業界のために設計されたSophie AIは、視覚、音声、テキストを理解し、顧客満足を損なうことなく自動サービスを提供する能力を持っています。また、ライブの顧客やエージェントとのインタラクションからデータを引き出して継続的に学び、進化します。

Eitan Cohen、TechSeeのCEOは「Sophie AIはサービスチームのための画期的なもので、より少ないリソースでより多くのことを実現する手助けをしています。」と述べました。彼はまた、顧客にとっての卓越したサービス体験を妥協することなく、コスト効率の良い方法で努力をスケーリングする必要がある組織にとって、Sophieはゲームチェンジャーであると付け加えました。

ResideoのRichard Shaw副社長は「TechSeeとResideoは、顧客中心のイノベーションを提供することが核心であり、この画期的なマルチセンサーAIのローンチのための最初のデザインパートナーとして名誉である」と述べました。

TechSeeについて
TechSeeは、企業がAIとサービス自動化を通じてより良い顧客サポートを提供し、サービス品質を向上させ、コストを削減することを可能にする先導的なマルチセンサーエクスペリエンスプラットフォームです。Sophie AIを搭載したTechSeeの特許取得済みのコンピュータビジョン/ジェネラティブAIハイブリッドにより、企業は見る、聞く、理解し、顧客をガイドすることができる仮想エージェントを導入しています。