技術サポートチーム向けのカスタマーエンジニアリングプラットフォームを提供する"Decimal AI"がSeedで$4Mを調達

Decimal AIは、Khosla VenturesとKearny Jacksonが共同リードし、Atlassian Ventures、Weekend Fund、エンジェル投資家も参加したSeedで$4Mを調達しました。

技術サポートチーム向けのカスタマーエンジニアリングプラットフォームを提供するDecimal AIのAI Support Engineerは、顧客からの質問への回答や、請求・アカウントに関する問題の解決といった対応から、コード、ログ、設定、本番環境のデータ、ドキュメント、顧客履歴の調査、さらにエンジニアによるレビュー用のバグ修正の作成まで、顧客の問題をエンドツーエンドで解決します。

2025年3月のサービス開始以来、DecimalはGranola、Resilinc、Tealium、BuildOps、Lucidworksをはじめとする有力ソフトウェア企業に加え、Fortune5に入るテクノロジー企業にも導入されています。

2026年初頭以降、Decimalが解決したサポート対応件数は15倍に増加しています。Resilincでは、平均解決時間(MTTR)を6.5日から2.5日へと62%短縮しました。Granolaでは現在、従来の2倍のチケット量に対応し、一般的な質問の70%をチケット化される前にチャット上で解決しています。また、調査を自動化するとともに、自動生成されたプルリクエストを通じてドキュメントを継続的に改善しています。

同社は今回の資金を活用し、システムが調査できる技術的問題の範囲を拡大するとともに、顧客がすでに利用しているサポートツールやエンジニアリングツールとの連携を強化しています。