Guesty、短期レンタル向けのAI駆動メッセージングツールを発表

短期レンタル管理ソフトウェアプラットフォームであるGuestyは、ゲストコミュニケーションを自動化するための人工知能駆動メッセージングサービス「ReplyAI」を発表しました。「ReplyAI」は生成AIアルゴリズムを使用してゲストとホストのやり取りを分析し、将来の返信をガイドすることで、短期レンタル物件の管理者が正確でタイムリーかつ自然な文章の返信をゲストに提供できるように支援します。同社によれば、2月のソフトローンチ以来、高使用量アカウントの半数はこのReplyAIを利用しています。短期レンタル市場でのAI駆動の自動化ツールのニーズを反映していると、Guestyの共同創設者兼CEOであるAmiad Sotoは述べています。「GuestyはAIをプロパティ管理システムの適切なすべての段階に取り入れることを目指しており、ReplyAIはこの進展の真の例です」とSoto氏は述べました。「ホストに代わって瞬時にカスタマイズされた返信を提供することで、ReplyAIはレンタルオーナーの作業負荷を減らし、時間を節約し、ゲストにとってスムーズでストレスのない体験を作ります。ホスピタリティ業界におけるAI技術のパイオニアとして、この最新のプロダクト追加に興奮しています。」

2013年にイスラエルで設立されたGuestyは、80か国以上で事業を展開しており、短期レンタルとその他のホスピタリティビジネスのための包括的なプロパティ管理システムを提供し、運営の自動化と効率化を図っています。

ReplyAIは、ホストとゲストの通信を分析し、自然言語処理（NLP）技術を適用してほぼすべての受信メッセージに対する返信を構築します。このツールはプロパティオーナーの声のトーンやスタイルを模倣してコンテンツをパーソナライズします。すべてのメッセージは編集可能であり、ユーザーが制御を保ちながら、ソフトウェアが将来のコミュニケーションに基づいて学習と直感を続けることができます。このサービスは英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、中国語、イタリア語、ポルトガル語など12以上の言語で利用可能で、チェックインおよびチェックアウト手続き、駐車情報、Wi-Fiの詳細、交通手段および地元のおすすめに関するメッセージが最も一般的な返信内容となっています。

Guestyは、4月に1億3000万ドルを調達し、特にアメリカとヨーロッパでの成長を促進するために資金を使用する予定です。それ以前には、短期レンタルスタートアップの中で最も多くの資金を集めており、総額2億8300万ドルを調達しています。5月には、不動産管理者向けの配信プラットフォームであるRentals Unitedを買収したことも発表しました。取引の条件は公開されていません。