従来型のカスタマーサポートチームを置き換えるAIネイティブなエージェンシーを構築する"14.ai"がSeedで$3Mを調達

14.aiは、Y Combinatorがリードし、General Catalyst、Base Case Capital、SV Angelなどが参加したSeedで$3Mを調達した。

従来型のカスタマーサポートチームを置き換えるAIネイティブなエージェンシーを構築する14.aiは、1日以内にサポートシステムへ統合し、サポートチケットのバックログを迅速に解消し始めることが可能です。メール、通話、チャット、TikTok、Facebook、Telegram、WhatsAppなど、さまざまなチャネルにわたるチケットを監視できます。

カスタマーサービス業界は、AIの影響でやや変動期にあります。投資家や企業のリーダーたちは、BPO(Business Process Outsourcing)業界に対して警鐘を鳴らしています。一方で、Decagon、Parloa、SierraといったAI搭載のカスタマーサポートスタートアップは、ベンチャーキャピタルから数百万ドル規模の資金調達を実施しています。

「私たちは顧客向けにソフトウェアを構築しているわけではありません。14.aiはAIネイティブなカスタマーサービスエージェンシーです。ソフトウェアとサービスを1つのパッケージとして組み合わせています。顧客にとってソフトウェアの運用は難しく、特にカスタマーサービスにおいてはそうです。私たちは顧客の業務全体を引き継ぎ、カスタマーサービス向けに特別に構築した自社スタックを活用します。」と14.aiの共同創業者は述べています。

現在、同社には6名が在籍しており、クライアント向けに24時間体制で交代しながら対応しています。新たな資金調達により、今後6カ月以内に人員を増やすことを目指しています。

14.aiはAIエンジニアのみを採用しており、今後もAIエンジニアを増員する計画です。同社はカスタマーサポートや営業、売上成長といった他機能のワークフローを学習し、自社ソフトウェアを通じて業務を自動化することで、人間が特定の課題に費やす時間を減らすことを目指しています。

14.aiは、スタートアップのバランスシートから、チケットシステム、AIソフトウェアのアドオン、人件費という3つの主要項目を取り除くことを目指しています。同社は、高級スキンケアブランドYon-KA、スマートグラスメーカーBrilliant Labs、照明企業Creative Lightingなど、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。

また同社は、自社プロダクトの改善にも取り組んでおり、実験を重ねながらAIに大部分の業務を任せる体制を目指しています。その一環として、Type 1糖尿病患者向けのグルコースグミブランドGloGloを運営し、AIによる自律的な運営を試みています。

Y CombinatorのPartnerであるTom Blomfieldは、14.aiはカスタマーサービスにおいてAIと人間のバランスを適切に取っていると評価しています。適切な統合を行えば、AIが業務の60%を自動的に処理でき、残りの40%を人間が対応できると述べています。