会話型AIのPolyAI、2025年版Gartner® Hype Cycle™ 複数レポートで評価を獲得

エンタープライズ向け会話型AIのリーダーであるPolyAIは、2025年のGartnerの複数のレポートで評価を受けたと発表しました。具体的には「カスタマーサービス＆サポート技術のHype Cycle（2025年7月）」「CRM技術のHype Cycle（2025年7月）」「戦略的コスト最適化のHype Cycle（2025年8月）」に掲載されています。

GartnerのHype Cycleは、技術の成熟度や導入状況を視覚化し、実際のビジネス課題解決や新しい機会発掘における有用性を示すものです。今回の評価は、PolyAIが6月に発表されたレポート「Innovation Insight: Augmenting Conversational AI Platforms With Agentic AI」で代表的プロバイダーとして選出されたことに続くものです。さらに、会話型AIプラットフォーム分野で数百社ある中から、PolyAIは2025年版の「Gartner Magic Quadrant™」に含まれたわずか13社のうちの1社として選ばれました。Gartnerは、この評価基準について「技術的な強みだけでなく、組織運営や顧客対応といった成功の鍵となる要素を総合的に評価している」と説明しています。

PolyAIの共同創業者兼CEOであるNikola Mrkšić氏は、「ここ数か月の間に複数のGartnerレポートで評価されたことは、私たちの成長の証しだと考えています。これはこれまでの顧客への貢献だけでなく、エンタープライズ会話型AIの未来を形作る私たちの役割を裏付けるものです」とコメントしています。

PolyAIについて
PolyAIは、複雑な会話を処理し、測定可能な成果を提供し、業界横断的にスケールできる最先端の会話型AIエージェントを開発しています。同社のAgent Studioは、数十億件の顧客対話データを基盤に構築された唯一の音声ファースト・オムニチャネルプラットフォームであり、FedEx、Marriott、Allstate、Unicreditなどが導入しています。導入企業は最大391%のROI、83%のコールルーティング時間短縮といった成果を得ており、PolyAIはNVIDIAやKhosla Venturesなどから累計1億2,000万ドルを調達しています。