ZendeskがAWS、AnthropicとAI連携し、優れた顧客体験の実現を目指す

SaaS(サービスとしてのソフトウェア)の顧客サービス企業ZendeskがRelateグローバルカンファレンスにおいて、Amazon Web Services(AWS)とAnthropicと提携しました。この連携は、ZendeskのプラットフォームにAIの最先端機能を統合することで、より迅速で効率的かつ正確なAI機能を実現し、優れた顧客体験(CX)を提供することを目指しています。

現在の急速に進化するビジネス環境において、没入型のCXが顧客エンゲージメントの重要な要素となっています。生成AI(Gen AI)の変革力を認識したZendeskは、個々の顧客に合わせたパーソナライズ体験と推奨を提供することで、CXを再定義する構えです。

この提携を通じて、ZendeskはGen AIアプリケーションの構築とスケーリングを支援するAmazon Bedrockと、Anthropicの著名な大規模言語モデル(LLM)であるClaude 3ファミリーを活用します。これにより、10万を超える組織のZendeskユーザーが、さまざまな顧客対応にLLMを柔軟にカスタマイズして展開できるようになります。

Zendesk最高技術責任者のAdrian McDermottは、顧客対応をAIが再定義する重要性を強調し、トップクラスのLLMテクノロジーを効率的に活用する必要性を説きました。McDermottは、AWSとAnthropicとの提携により、Zendeskの顧客はCXプラットフォームと強力なLLMオプションを手にし、AIと自動化を通じてサービス水準を向上できると確信を示しました。

ZendeskのAI駆動アプローチは、複雑なコーディングや高額なモデル開発を必要とすることなく、リアルタイムで顧客の問い合わせに対する賢明な応答を提供することで、CXを革新します。Zendeskは、数十年に及ぶCXデータと業界固有の洞察を基盤モデルに活用し、顧客の時間とリソースを大幅に節約できるよう運用を合理化します。

AnthropicのClaude 3をZendeskプラットフォームに統合することで、企業は共感的でリアルタイムの応答を提供でき、待ち時間を短縮し、顧客満足度を高められます。ZendeskのCXデータと、AWSおよびAnthropicのGen AI機能を組み合わせることで、企業は個々のニーズに適応したきめ細かいサポートを提供できるようになります。