AIによる仕事の未来を考えるトランスクリプションとキャプションのプラットフォームのVerbitモデル

Verbitは非常に成功しているスタートアップです。AIを活用したトランスクリプションとキャプションのプラットフォームを開発して4年になるこの企業は、6月にユニコーンの地位を獲得し、10億ドルを超える評価額で1億5700万ドルを調達し、これまでに調達した総額は3億1900万ドルに達しています。顧客数は2,600社、従業員数は450名で、年内に売上高1億ドルに達する予定です。共同設立者兼CEOの Tom Livneによると、Veribit社の純収益維持率（既存顧客からの収益発生率）は163％に達しています。この素晴らしい業績は、事業内容や市場に関わらず、将来成功するために何が必要かを考え抜いたフレームワークを実行した結果です。Verbitの技術基盤、フリーランサーのグローバルコミュニティ、マスカスタマイゼーション戦略は、Verbitの未来の仕事モデル、まさに21世紀の企業のモデルとなる3つの特徴を持っています。

Verbitが参入したのは、非常に断片的な市場であるトランスクリプションやキャプションサービスで、通常は音声を聞いて手動で文字を入力して行きます。また、自動音声認識（ASR）の分野では、2010年以降、AI機能、特にディープラーニング技術が急速に進歩し、エラー率の大幅な低減に大きく貢献した時期に市場に参入しました。また、モバイル機器向けの音声関連アプリケーションの成功や、スマートスピーカー（Amazon Alexa、Google Assistantなど）の普及も、オープンソースのASRツールの開発を後押ししました。新しい仕事の世界には、「not invented here is very much desired. 」という新しいマントラがあります。そこでVerbitは、これらのオープンソースツールの1つであるKaldiを、技術インフラの礎として選択しました。今日の技術開発は、有志によって継続的に更新・改良されている、近道のない高品質なリソースを探すことから始まり、その上に独自のソリューションを構築しています。Verbitの技術開発は、企業のニーズに焦点を当て、使いやすいインターフェイスの設計、分散したチームの要求、バックグラウンドノイズの低減、アクセントに関係なく話者を区別する、特定の用語をターゲットにするなどの具体的な機能を備えています。

Livneは、次のように説明しています。「新しい仕事の世界は、人間とAIが協力して、それぞれが単独で達成できる以上のことを成し遂げるという、新しいタイプのチームワークのことでもあります。近年の進歩にもかかわらず、AIは多くの業界におけるエンタープライズレベルのスピーチ・ツー・テキストの要件を満たすのに十分な精度を持っていません。テクノロジーが90％の精度を提供してくれれば、人間はラストマイルに対応できます。Human-in-the-loopは我々の製品の中核です。必要なテクノロジーの開発に加えて、Verbitはトレーニングを受けたフリーランスのトランスクリプターのグローバルコミュニティを構築しました。顧客に100％の精度を保証するために、Verbitは現在、世界中で35,000人のフリーランスのトランスクリプターを雇用しており、彼らはアルゴリズムが作成したテキストの「ラストマイル」の編集作業を行っています。

どこにいても仕事ができるという柔軟性のある新しい仕事の世界には、新しいマネジメントスキルが必要です。私たちは、このフリーランサーのコミュニティを構築し、管理するための多くのIPを持っています。フリーランサーの雇用、トレーニング、オンボーディング、ランキングシステム、報酬、品質管理など、リヴンは新しいバージョンのグローバルな労働力を管理し、成長させるために必要な資格をすべてリストアップしています。

三次元(メタ)の新しい仕事の世界の3つ目の特徴は、それぞれのお客様に唯一のお客様であるかのようにサービスを提供することです。VerbitのドメインにフォーカスしたGo-To-Market戦略（教育、法律、メディアなど）は、特定のドメインの特定の言語でAIと人間の両方をトレーニングするのに役立ちます。それだけでなく、誰に売るのか、販売サイクルはどのくらいか、具体的な要件やニーズは何かを理解し、ソリューションをカスタマイズすることにも役立つちます。特定の顧客に関連するすべてのデータを活用し、顧客のために蓄積したすべてのデータを活用し、その顧客のためだけのモデルを作成します。つまり、Verbitは、未来の仕事のあり方として、シリコンバレーのすべてを大規模にという情熱に新たな意味を与えることを示しているのです。他人の才能に基づいて自社の技術を開発し、グローバルで柔軟性があり、容易に拡張できる労働力を構築し、一人ひとりの顧客の特定のニーズに合わせてサービスをカスタマイズすることで、収益を急速に拡大することができるのです。 」