デジタルマーケティング時代の連携技術と計測ツールを提供するBranch

パソコン時代の幕開けとインターネットの世界的な普及により、マーケティング担当者は消費者への働きかけを再構築し、PCプラットフォーム向けのツールを構築してきました。しかし、現在では、携帯電話が主役の時代です。携帯電話を使ったマーケティングは複雑です。携帯電話メーカーやアプリのプロバイダーは、常に変化を続けており、ブランドマーケターはその変化に対応しなければなりません。

Branch Metrics Inc.の販売担当副社長、Mike Nabasnyは、次のように述べています。「新しいプラットフォームが登場するたびに、マーケッターは新しい方法で消費者にアプローチする機会を得ますが、それらを使いこなすための新たな複雑さも生まれています。今日、その頂点にあるプラットフォームは携帯電話です。そこに注目が集まっています。」

Branchは、プラットフォーム・マーケティングを取り巻く複雑な状況を乗り切るための支援を中心に事業を展開しています。顧客エンゲージメントを促進するモバイルリンクプラットフォームとモバイル測定ツールを提供し、顧客が消費者の注目と消費財を獲得するために、マーケティング戦略のどの部分が有効であるかを理解できるようにするものです。「私たちは、世界中のすべてのリンクをBranch・リンクにしたいと考えています。なぜ、それが役に立つのでしょうか？ユーザーに最高の体験、最速の体験、そして最も適切な体験を与えることができるのです」

最速の体験を得ることは、デジタルマーケティングの方程式において重要な部分です。モバイルユーザーは、サービスの注文やコンテンツのダウンロードの際に、シームレスで迅速な対応を期待しており、リンク品質が低ければ、かなりの収益がリスクにさらされます。「携帯電話の場合、10分の1秒、100分の1秒が重要なのです。データや調査によると、遅延や摩擦が生じると、コンバージョン率が急落することが分かっています」

マーケターが直面している核心的な問題は、携帯電話環境において、消費者が多くのウォール・ガーデン（通信事業者やサービスプロバイダーがアプリケーションやメディアコンテンツを管理する閉鎖的なプラットフォーム）とやり取りしていることです。このため、ユーザーとの関係やそれを支える技術をコントロールすることが難しくなっています。「そのような場所で消費者にリーチし、かつ一貫性のある素晴らしいブランド体験を確保するにはどうすればよいのでしょうか？これらのリンクがどのように機能し、これらのウォールドガーデンがどのように動作するかという深い技術において、彼らは変更を加えており、これらの変更のすべてが破損の原因となり得ます。」

Branch社の解決策は、モバイル環境を評価し、複数のプラットフォームで確実に動作する技術を提供することです。そのためには、摩擦をなくし、誤ったリンクの可能性を回避するために、可能な限り多くのエッジケースを把握する必要があります。「モバイルのエコシステムの中で、私たちは6,000のエッジケースを特定しました」。マーケティング担当者が気にかけるべき6,000のエッジケースですが、エンジニアリングチームがそのすべてに時間を費やすことは避けたいものです。私たちは700の広告ネットワークで非常に高い精度を誇っており、デジタル空間で起こるこうした組織的な混乱からあなたを守ります」

2014年の創業以来、Branchは、絶えず変化するプラットフォーム環境において顧客エンゲージメントを醸成することを求めるブランドの顧客リストを幅広く構築してきました。これらは、Instacart、Chipotle、SephoraからShopify、Buzzfeed、Yelpまで多岐にわたります。Nabasnyは、「世界中の何千万、何億という携帯電話に音楽を配信しているお客様がいます。彼らは、あらゆるチャネルで快適なユーザー体験を提供することに、非常に深い関心を寄せています。例えば、私がInstagramのフィードでプレイリストを共有し、あなたがそれをクリックしたとします。そのユーザーエクスペリエンスはどのようなものでしょうか？Branchのサービスは、シームレスなリンクを確保することに加えて、エンゲージメントと全体的な消費者体験を測定することができることです。Branchでは、デジタルキャンペーンの真価を正確に把握するために、コホート分析やタッチポイント・トラッキングのツールを使用しています。有料広告は非常に重要だと考えています。Google、Apple、Facebookなどの大きなネットワークにお金を使うわけですから。私たちは、どのネットワークが本当に最後のタッチであったかを洞察することを可能にします。私たちは、あなたが将来の決定のために適切と考えるように信用を割り当てることを可能にします。」