SalesTechのUniphoreがBest Customer Experience Technologyを受賞

会話型AIとオートメーションのグローバルリーダーであるUniphoreは、Uniphore X Platformが、16th Annual Ventana Research Digital Innovation AwardsのCustomer Experience部門の受賞者に選出されたことを発表しました。この賞は、顧客とのエンゲージメントをサポートするアプリケーションやテクノロジーにおけるイノベーションを最もよく例示しているテクノロジーベンダーを表彰するものです。

Ventana Research Digital Innovation Awardsは、イノベーションを推進し、画期的なパフォーマンスを達成している先駆的なベンダーを表彰する、権威あるテクノロジーアワードです。この賞は、独立した専門家パネルによって審査され、革新性、使いやすさ、顧客にもたらす価値に基づいてテクノロジーベンダーとそのソリューションが評価されます。

Uniphore X Platformは、企業があらゆる会話の価値を実現し、音声、チャット、メッセージングなど、あらゆるチャネルやタッチポイントで優れた顧客体験を提供するための包括的なプラットフォームです。このプラットフォームは、最先端の会話・動画AI、および機械学習技術を活用し、顧客のニーズや意図を理解・解釈し、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた文脈に即した体験を提供します。

UniphoreのCMO、Annie Weckesserは、次のように述べています。「Ventana Research Digital Innovation Award for Customer Experienceの受賞は、Uniphoreにとって特筆すべき成果であり、当社のプラットフォーム戦略の強力な検証です。私たちのイノベーションへのコミットメントと、お客様に最高の体験を提供することへの集中力が評価され、光栄に思っています。この賞は、お客様にとって可能なことの限界を常に押し広げている当社チームの努力と献身を証明するものです。」

Uniphoreは、革新性と卓越性において長年にわたり高い評価を受けています。同社のソリューションは、世界中の大手企業で、顧客体験を変革し、ビジネスの成長を促進するために使用されています。UniphoreのXプラットフォームは、企業が複雑なプロセスを自動化し、エージェントの生産性を向上させ、パーソナライズされた体験をスケールアップして提供することを可能にします。

Ventana ResearchのCEO兼最高研究責任者であるMark Smithは、次のように述べています。「第16回 Ventana Research・デジタル・イノベーション・アワードの顧客体験部門の受賞者としてUniphoreを表彰できることを大変嬉しく思います。Uniphore X Platformは、あらゆるチャネルで不可欠なカスタマーエクスペリエンスのモダナイゼーションを可能にする、革新的なテクノロジーの優れた例です。Uniphoreが、現在および将来の組織のニーズに応え、革新的な投資を続けていることを祝福します。」

Uniphoreについて
Uniphoreは、会話型AIと自動化のグローバルリーダーです。毎日、金融サービス、ヘルスケア、テレコミュニケーション、旅行、ホスピタリティなど、業界を問わず何十億もの会話が行われています。人間対人間、人間対機械、機械対機械のいずれであっても、会話は私たちが行うすべてのことの中心であり、企業の新しい通貨でもあります。Uniphoreは、このような会話を最もよく理解し、行動する企業が勝つと信じています。私たちは、会話AI、コンピュータビジョン、感情・声調分析、ワークフロー自動化、RPA（Robotic Process Automation）をビジネスユーザーフレンドリーなUXと組み合わせた最も包括的なプラットフォームを構築し、業界全体の顧客体験を変革し民主化することを目指しています。