Justt 2023 Chargeback Pulseレポート: チャージバックによる売上の損失が増加

Justtの報告によれば、消費者の行動の変化が支払い紛争の頻度を増加させる中、多くのビジネスはチャージバックにより売上の大きな損失を被っているとされます。Justt 2023 Chargeback Pulseレポートによれば、多くの事業者が年間500万ドル以上の損失をチャージバックにより被っています。この調査は、アメリカとカナダの年間5000万ドル以上の売上を持つ事業者520社を対象としており、そのうちの半数以上が年間5億ドル以上の売上を持つ大企業を代表しています。

Justtの関係者は、事業者は長らくチャージバックをビジネスのコストとして受け入れてきましたが、新たなレポートにより、これらのコストが制御不能になり、彼らの利益を食いつぶしていることが明らかになっています。報告書に含まれるデータによれば、
- 回答者の40％は、企業の売上の少なくとも1％がチャージバックにより損失されていると述べています。
- 53％の事業者は、去年に比べてチャージバックの件数が増加していると感じています。
- 事業者の42％は現在BNPL（後払い）のオファーを持っており、これはチャージバックに特に弱いとされます。

特に旅行と宿泊業界では、チャージバックの影響を特に受けています。すべてのビジネスの平均である40％に対して、T&H事業者の大きな70％が、チャージバックにより収益の1％以上を失っています。

最後に、この調査はまた、チャージバックの専門家がチャージバックのエコシステムの変化に追いつくのが難しいことを示しています。事実、33％だけがVisaの新しいルールを完全に理解していると答え、17％の回答者はVisaの新しいルールをまったく知らないと答えています。