Uniphoreが、Generative AIによって強化されたインタラクション分析ソリューションを発表

世界最大級のAIネイティブ企業の一つであるUniphoreは、顧客がデータに効果的にアクセスし、AIニーズを満たすための同社の業界をリードするマルチモーダル企業AIプラットフォームを活用したU-Analyze分析ソリューションの大幅なアップグレードを発表しました。この新しいGenerative AIによるU-Analyzeのバージョンは、AIと自社のデータの力を活用したいというグローバル企業の間で高まっているニーズに直接対応しています。テキスト、音声、ビデオを通じた顧客との会話から得られたデータを元に、ビジネスリーダーは知識に基づいたタイムリーなデータ駆動型の決定を下し、顧客体験とエージェントのパフォーマンスを革新することができます。この発表は、顧客がマルチモーダルデータの全範囲をキャプチャし、構造化し、活用するのを支援するAIネイティブソリューションであるU Captureの導入に続く、意図的な次のステップです。顧客にとっての主な利点には、必要なときに自社のデータの所有権とアクセス性を持ち、追加の価値を生み出す能力が含まれます。

Uniphoreの強力なX-Platformによって強化されたU-Analyzeは、U-Captureとシームレスに連携してリアルタイムで会話データを分析し、各企業に特有のAI駆動の洞察を生成します。これらの洞察と自動および手動のコーチング機能により、企業は顧客体験とエンゲージメントを継続的に向上させることができます。最終的に、U-Analyzeは企業が顧客と市場のニーズに予測し、適応するのを助けます。
UniphoreのCEO兼共同創設者であるUmesh Sachdevは、次のように述べています。「Uniphoreの企業向けAIプラットフォームによって、分析がこれまでと同じではなくなり、顧客がデータの力と価値を活用する方法が変革される。これは、AI主導の企業への道のりで世界中の企業顧客に対するUniphoreの揺るぎないコミットメントの重要なマイルストーンです。」

Uniphoreについて
Uniphoreは、数十年の実績があり、規模に合わせて構築され、エンタープライズ向けに設計されたB2BのAIネイティブ企業の最大手の1つです。Uniphoreは、複数の業種にまたがるビジネスの成果を促進し、世界最大の導入実績を誇っています。Uniphoreは、顧客に影響を与えるエンタープライズのあらゆる部分にAIを注入します。ジェネレーティブAI、ナレッジAI、エモーションAI、ワークフロー・オートメーション、そしてお客様を導く副操縦士を組み合わせた、お客様を中心とした唯一のマルチモーダルAIアーキテクチャを提供します。私たちは、音声、ビデオ、テキストをキャプチャする方法、そしてあらゆるタイプのデータを分析する方法を誰よりも理解しています。AIがより強力になるにつれ、顧客に影響を与える企業のあらゆる部分が破壊されるでしょう。私たちは、顧客と従業員にとって最も人間的なプロセスと体験を創造するために、人、機械、データの結合組織が未来を動かすと信じています。