企業向けデジタルコマースプラットフォームを提供するVTEX（NYSE: VTEX）は、グローバルマーケットプレイス統合プラットフォームのChannelEngineとの戦略的パートナーシップを発表しました。&nbsp;この提携により以下が可能になります： - VTEXの顧客が世界700以上のマーケットプレイスで販売可能に - 既存の収益機会の拡大 - 新規国際市場への円滑な参入 - PIMやERPシステムから各種マーケットプレイス、Eコマースプラットフォーム、ソーシャルコマースチャネルへの商品情報の効率的な配信&nbsp;ChannelEngineのVP Strategic PartnershipsであるNiels Floorsは、両社の技術を組み合わせることで、オンラインプレゼンスの向上を目指す企業に魅力的なソリューションを提供できると述べています。VTEXのGeneral Manager, EMEA &amp; APACであるPrakash Gurumoorthyは、この提携がコネクテッドコマースの基盤を確立し、企業の成長と成功を支援する重要な一歩になると強調しています。&nbsp;

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RetailTechのChannelEngineとEC PlatformのVTEXが提携しグローバルマーケットプレイス展開を強化

AI駆動型カスタマーサービス自動化のリーダーであるParloaは、Alexander Matthey氏をチーフテクノロジーオフィサー（CTO）に任命しました。20年以上にわたる技術革新の経験を持つMatthey氏は、同社のエンジニアリングおよびITチームを率い、画期的なAI Agent Management Platform (AMP)の拡張を推進します。&nbsp;実績あるテクノロジーリーダー Matthey氏は、世界的なフィンテックプラットフォームAdyenで10年間の経験を持ち、AmazonやNike、Uberなどの大手企業を支援しました。AdyenのCTOとして、エンジニアリング組織を250人から1,500人規模に拡大し、アムステルダム本社から6つの技術開発拠点を設立。2023年には、9,700億ユーロの決済処理と16億ユーロの純収益を達成しました。また、GlossyboxのCTOとして、20カ国以上で展開するビューティーサブスクリプションサービスの技術を主導しました。&nbsp;Parloaでの革新推進 Parloaでは、Matthey氏がAMPのスケールアップと機能強化を主導します。同プラットフォームは、AIを活用した自然な会話を通じて顧客対応を自動化し、企業が迅速かつ効率的に問い合わせを解決できるよう支援します。複雑な問題に専念するエージェントの時間を増やし、顧客体験の向上を図ります。 ParloaのCEO兼共同創業者であるMalte Kosub氏は次のように述べています： 「**Alexander Matthey氏は、ヨーロッパで最も求められていたCTOであり、彼をParloaに迎えられたことを非常に嬉しく思います。**高いパフォーマンスを発揮するチームを率いる能力と、技術組織のスケーリングにおける実績が、顧客サービスをよりシームレスで自然な体験に変えるという当社のミッションを推進する上で重要です。」&nbsp;未来へのビジョン Matthey氏は自身の新役職について次のように語っています： 「Adyenでの10年間の後、情熱的で野心的なチームとともに、イノベーションを迅速に実行する能力を持つ企業を探していました。Parloaは、市場に大きな影響を与える新興分野のリーダーとして際立っています。成長を支援し、ソリューションを次のレベルへ引き上げる貢献をしたいと思います。」&nbsp;Parloaについて 2018年にMalte Kosub氏とStefan Ostwald氏によって設立されたParloaは、AIを活用した顧客サービスの自動化を専門としています。同社のプラットフォームは、AIと人間のエージェントを統合し、電話やデジタルコミュニケーションチャネル全体で卓越した顧客体験を提供します。ベルリン、ミュンヘン、ニューヨークにオフィスを構え、250人以上の従業員を抱えるParloaは、顧客サービスの未来を再定義し続けています。&nbsp;

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コールセンター自動化プラットフォームParloa、AI業界をリードする新CTOにAlexander Matthey氏を任命

イスラエルに拠点を置くD-Fend Solutionsは、新たな資金調達ラウンドで3,100万ドルを調達しました。このラウンドはIsrael Growth Partners (IGP)が主導し、既存の投資家であるVertex Venturesと新規投資家のVertex Growthが参加しました。この資金調達により、D-Fendの総資金調達額は6,700万ドルに達しました。&nbsp;次世代のカウンタードローンソリューション 2017年にAssaf Monsa氏、Yaniv Benbenisti氏、Zohar Halachmi氏によって設立されたD-Fend Solutionsは、従来のジャミングや物理的迎撃といった手法の限界を克服するために設立されました。これらの方法は、しばしば副次的損害や業務の中断を引き起こします。 D-Fendの主力製品EnforceAirは、RFサイバー技術を活用し、不正ドローンを安全かつ精密に無力化することで、業務の継続性を保ちながら脅威を排除します。この技術は、空港、刑務所、軍事施設、公的安全エリアなど、さまざまな重要環境で世界的に導入されています。&nbsp;資金の活用と成長戦略 調達した資金は以下の目的に活用されます： • グローバル展開の拡大：新市場への進出とセクターでのプレゼンス強化。 • 技術の進化：高度化するドローン脅威に対応するRF技術の強化。 • 多様なユースケースへの対応：軍事、防衛、安全保障、重要インフラなどへの適用拡大。D-Fendは60%以上の年成長率を誇り、地理的・産業的にバランスの取れた成長を続けています。さらに、IGPのゼネラルパートナーUri Erde氏がD-Fendの取締役会に加わり、戦略的リーダーシップを強化します。&nbsp;業界のリーダーシップと認知 D-FendのEnforceAir技術は、Booz Allen Hamiltonによって、非運動型カウンターUAS防衛における革新的技術として認められています。同社は、空中防衛、電子戦、サイバーセキュリティ分野の専門知識を組み合わせ、独自の技術カテゴリを確立しました。&nbsp;拡大するカウンタードローン市場 ドローンの急速な普及に伴い、そのリスクを軽減する技術の需要が増加しています。CEOのZohar Halachmi氏は次のように述べています： 「不正ドローン脅威の規模、範囲、複雑性の増大には、精密かつ信頼性の高いソリューションが必要です。この投資により、当社はカウンタードローン技術の最前線に立ち続け、グローバル顧客に比類なき制御、安全性、業務継続性を提供します。」&nbsp;D-Fend Solutionsの今後の展望 RF技術を基盤に持つD-Fendは、拡大するドローン防衛市場で成長を続ける見込みです。同社は、オペレーションの規模を拡大し、新しいパートナーとの統合を進めるとともに、進化する脅威に対応する技術革新を続ける予定です。&nbsp;D-Fend Solutionsについて D-Fend Solutionsは、業務の継続性と安全性を確保するカウンタードローン技術を専門としています。同社の主力製品EnforceAirは、不正ドローンを副次的損害なしで無力化するRFサイバー技術を提供しています。軍事、公的安全、重要インフラなどの顧客向けに、革新的で非破壊的なソリューションを提供しています。&nbsp;

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ドローン防衛の革新 D-Fend SolutionsがRF技術で3,100万ドルを調達

AI駆動型の建設調達および在庫管理プラットフォームのリーダーであるKojoが、Inc.の「2024年ビジネスでのベスト企業」ソフトウェア部門に選ばれました。この栄誉は、業界への貢献と社会的影響力を評価し、優れた実行力と革新性を持つ企業を称えるものです。&nbsp;建設業界を変革するKojoのソリューション 建設調達の非効率性を解消するために設立されたKojoは、短期間で業界リーダーの地位を確立しました。リアルタイムでの材料支出や調達状況を可視化することで、時間の節約、廃棄物の削減、生産性の向上を実現しています。 KojoのCEO兼創業者であるMaria Davidson氏は、この受賞について次のように述べています： 「この賞に選ばれたことは光栄です。当社のチームが懸命に取り組んできた成果をお客様の成功を通じて見ることが何よりの喜びです。今年だけで30億ドル以上の材料注文を処理し、9,000万ドル以上のコスト削減、データ入力の75%削減、現場廃棄物の90%削減を実現しました。お客様がビジネスを変革し、仕事がより楽しくなったとおっしゃってくださることは、非常に励みになります。」&nbsp;AIで調達プロセスを革新 KojoのAI駆動型プラットフォームは、現場、オフィス、倉庫、会計、ベンダーチームを統合し、次のような機能を提供します： • リアルタイムの可視化: 材料の支出と使用状況を即座に把握。 • コスト削減: 最適な価格と供給可能性を持つベンダーを選定。 • 持続可能性: 現場廃棄物を最大90%削減。 • 生産性向上: ワークフローを効率化し、時間を節約。Kojoの技術は、Power Design、Helix Electric、Alterman、Thermaなど、米国の主要な500以上の専門業者から信頼されています。&nbsp;評価とリーダーシップ Inc.の「ビジネスでのベスト企業」賞は、業界をリードし、社会に貢献する企業を称えるものです。厳格な選考プロセスを経て、コミュニティや業界、環境に与える影響を評価し、選出されます。 Inc.の編集長であるMike Hofman氏は、この賞の重要性について次のように述べています： 「これらの企業は重要な問題を解決し、業界の未来を形作り、持続的な影響を与えています。Kojoが建設調達を変革した功績は、模範的な成果です。」&nbsp;Kojoについて Kojoは、建設業界向けの調達および在庫管理ソフトウェアプラットフォームのリーダーです。調達、在庫管理、ツール追跡、プレハブプロセスを合理化するために設計されており、現場、オフィス、倉庫、ベンダーチームをつなげます。AI駆動型ソリューションを通じてコストを削減し、廃棄物を最小限に抑え、労働生産性を向上させることで、建設業界の運用最適化と持続可能性の目標達成を支援しています。&nbsp;

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建設業界向けの資材管理プラットフォームKojo、ソフトウェア部門でInc.の「2024年ビジネスでのベスト企業」に選出

AI駆動型カスタマーサービスプラットフォームのリーダーであるKustomerは、社内ワークフローを合理化し、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供するための新機能Tasksと**Skills-Based Routing (SBR)**を発表しました。この革新的な機能により、Kustomerはモダンなカスタマーサービスチーム向けソリューションの最前線に立ち続けます。&nbsp;Tasksでワークフローを合理化 新機能Tasksは、チームがKustomerプラットフォーム内で直接、社内業務を整理・割り当て・コラボレーションできる機能を提供します。外部ツールの依存を排除し、コスト削減と運用の集中化を実現します。主な機能： • シームレスな割り当て: タスクを特定のエージェントやチームに割り当て可能。 • リアルタイムコラボレーション: コメントや@メンションを使用して、内部コミュニケーションを強化。 • AI駆動のタスク管理: 顧客とのやり取りに基づいてタスクを自動生成・割り当て。 • タスク追跡とリマインダー: 締切日を設定し、進捗を追跡して期日内に完了。Tasksは、Enterprise、Ultimate、Professional AI、Enterprise AI、Ultimate AIプランで利用可能です。リリース以降、毎月100万以上のタスクが作成されるなど、急速な採用が進んでいます。 Kustomerの共同創業者兼CEO、Brad Birnbaum氏は次のように述べています： 「優れたカスタマーサービスの提供は効率的な社内ワークフローから始まります。Tasksにより、チームは整理整頓され、顧客問題の解決に集中できます。」&nbsp;Skills-Based Routingでサポートを最適化 Skills-Based Routing (SBR)は、顧客の問い合わせを最適なスキルを持つエージェントに振り分けることで、キュー管理を最適化します。言語スキル、製品知識、特定の認定資格などの要件に基づき、顧客に最適なエージェントを提供します。SBRの利点： • 迅速な解決: 転送を減らし、初回コンタクト解決率を向上。 • 高い顧客満足度: パーソナライズされたルーティングでスムーズなやり取りを実現。 • リソースの効率的な活用: エージェントの生産性を最大化。SBRはリリース以来、150万件以上の顧客会話をルーティングし、サポートの効率と体験を劇的に向上させました。UltimateおよびUltimate AIプランで利用可能です。 KustomerのBirnbaum氏は次のように述べています： 「Skills-Based Routingはキュー管理におけるゲームチェンジャーです。最適なエージェントがトップ顧客をサポートし、迅速かつ高品質な対応を実現します。」&nbsp;カスタマーサービス技術の革新を推進 TasksとSkills-Based Routingにより、Kustomerは運用を効率化し、顧客満足度を向上させるためのツールを提供します。これらの機能は、Kustomerのイノベーションへの取り組みを示し、エージェントの専門性を最大限に活用して、シームレスで高品質なサポートを提供します。&nbsp;Kustomerについて Kustomerは、AIネイティブのカスタマーサービスプラットフォームであり、企業が顧客体験を刷新するために設計されています。AI駆動の自動化、人間の専門知識、接続されたCRMを組み合わせ、すべてのチャネルでパーソナライズされたサポートを提供します。スケーラブルでコスト効率の高い料金体系により、カスタマーサービス管理を簡素化し、企業がコストセンターから成長の機会に変わるよう支援します。&nbsp;

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カスタマーサービスプラットフォームKustomer、新機能TasksとSkills-Based Routingを発表しカスタマーサポートを強化

エンタープライズAIのリーダー企業Uniphoreは、データ技術の先駆者ActionIQおよびInfoworksを買収し、AI導入を革新するZero Data AI Cloudを発表しました。この画期的なソリューションにより、企業は既存のデータエコシステムを維持しながら、AIを迅速に展開できます。&nbsp;Zero Data AI Cloud：AI導入の新しい基盤 Zero Data AI Cloudは、データアクセスや統合の複雑さ、データ主権の問題など、AI導入における主要な障壁を解消します。このインフラ非依存型アーキテクチャは、プラットフォームやアプリケーション、クラウド環境間でシームレスに統合可能で、データ移動や変換を不要にします。 UniphoreのCEOであるUmesh Sachdev氏は次のように述べています： 「ActionIQとInfoworksの買収により、Uniphoreは世界最大の企業向けにZero Data AI Cloudを提供し、AI展開を迅速化し、具体的なビジネス成果を実現するツールを提供します。」技術的シナジー • ActionIQの役割: Composable Zero-copy Data Platformにより、データをどこからでも接続し、長期的なETLプロジェクトを必要とせずにAI対応可能にします。 • Infoworksの専門知識: Enterprise Data Platformには、データの発見、整理、カタログ化、清掃を自動化するAIデータエージェントが含まれています。これらの能力を組み合わせることで、企業はデータ移動なしにAIを活用し、迅速かつ高品質な結果を達成できます。&nbsp;4層構造のAIアーキテクチャ UniphoreのAIインフラは以下の4層で構成されています： 1. Composable Data Layer: データ移行なしで即座にデータにアクセス可能。 2. Knowledge Layer: データをAI対応のナレッジレイクに変換し、ビジネス文脈に基づいた信頼性の高い出力を保証。 3. Model Layer: 業界固有のニーズに対応するカスタマイズ可能なモデルを提供。 4. Agentic Layer: カスタマーサービス、マーケティング、人事、営業などの分野でAIエージェントを即展開可能に。&nbsp;エンタープライズAIの変革を加速 Zero Data AI Cloudにより、企業はAIソリューションを数週間で展開可能。安全で柔軟なデータアクセスを実現し、ベンダーロックインを回避します。&nbsp;AI市場における競争優位性 Uniphoreは、スケーラブルなZero Data AIソリューションを提供する唯一のエンタープライズAI企業としての地位を確立しました。この買収により、ActionIQのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）の拡張が可能になり、数十億ドル規模の市場機会を活用します。 ActionIQのCEOであるTasso Argyros氏は次のように述べています： 「UniphoreのAI能力とActionIQのカスタマーデータ専門知識を組み合わせることで、市場をリードし続け、世界クラスのソリューションを提供します。」&nbsp;Uniphoreについて Uniphoreは、スケーラブルで安全なAIソリューションを提供するエンタープライズAI企業です。Zero Data AI Cloudを通じて、データを活用し、迅速かつドメイン特化型のAIモデルを構築。20カ国、1,600社以上の企業で75万人のユーザーに技術を提供しています。&nbsp;

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AIカスタマーサービスPFのUniphore、ActionIQとInfoworksを買収し業界初のZero Data AI Cloudを発表

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