APIとAI接続基盤を支えるDevOpsのKong、Stevie Awardでカスタマーサービス部門を受賞

APIおよびAI接続技術を提供するKong Inc.は、2026年のStevie Awardにおいて「Customer Service Department of the Year」部門のSilver賞を受賞したと発表しました。コンピューターソフトウェア部門での受賞となり、複雑で常時稼働するデジタル基盤を運用するエンタープライズ顧客を支える同社のグローバルサポート体制が評価されました。Stevie Awardは、顧客対応、テクノロジー、オペレーション、マネジメントなど幅広い分野で優れた業績を称える国際的なビジネス賞です。60カ国以上から年間12,000件を超える応募が寄せられる中で、Kongのサポート部門は運用効率、顧客への影響力、イノベーション、スケール対応力の観点で高い評価を受けました。

KongのSenior Vice President of EngineeringであるSaju Pillaiは、同社のサポートチームがエンジニアリング部門内に位置付けられている点を強調しています。これにより、大規模導入環境で得られた知見が研究開発部門へ迅速に還元され、問題解決のスピード向上と製品改善の循環が生まれていると説明しています。APIおよびAI基盤の複雑性には深い技術理解が不可欠であり、エンジニア主導のサポート体制が強みとなっています。

Head of Customer SupportのJimmy Maherは、企業がAPI駆動およびAI活用型のシステムを拡大する中で、信頼性と即応性の高いサポートが不可欠であると述べています。Kongはオンプレミス、クラウド、ハイブリッド、マルチクラウド環境に対応し、900社以上のエンタープライズ顧客に24時間365日のサポートを提供しています。サービスレベル合意の遵守率は99.9％に達しており、ミッションクリティカルなインフラを支えています。2015年に3名体制で始まったKongのサポート組織は、現在では27名のグローバルチームへと成長しました。Gartner Magic QuadrantのAPI Management分野での継続的なリーダー評価や、Kong Konnectに対する各種受賞に続く今回のStevie Awardは、同社の顧客志向と運用力を裏付けるものです。

Kong Inc.について
Kong Inc.は、APIおよびAI接続技術を開発する企業です。統合プラットフォームKong Konnectを通じて、APIとAIモデル間のインテリジェンスの流れを安全かつ効率的に管理します。Fortune 500企業からスタートアップまで幅広い顧客に利用され、エージェント時代を支えるデジタル基盤を構築しています。