AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進

AIエージェント管理プラットフォームを提供するParloaは、カスタマーエクスペリエンス（CX）の自動化において世界的リーダーであるVerintとの統合を発表しました。今回の統合により、Parloaが提供するAIエージェント管理プラットフォーム（AMP）と、VerintのCX自動化プラットフォームがシームレスに連携可能となります。この連携は、人間のエージェントとAIエージェントを融合させた、真のハイブリッド型労働力構築の重要性を示しています。

ParloaのAMPは、無限にスケーラブルで24時間稼働可能なAIエージェントチームを提供し、これをVerintのワークフォース・エンゲージメント（WFE）ソリューション内で、人間のエージェントと一緒に展開・管理・トレーニングできるようになります。両社の統合によって企業は、人間とAIのエージェントを統合的に管理し、顧客対応業務の全体的な効率化を図ることが可能です。具体的には、適切なタイミングで適切なエージェント（人間またはAI）が対応することで、1件あたりの平均通話コストを削減します。また、すべての問い合わせに対応できるようになり、解決の効率性が高まり、リアルタイムの需要に応じて迅速に対応できる柔軟なワークフォース運営が実現します。

Verintは現在、フォーチュン100企業の80%以上を含む、世界180か国以上の主要企業と協力し、CX自動化の推進と顧客体験の向上に貢献しています。今回の統合によって、Verintのオープンプラットフォームを利用する企業は、音声、チャット、言語翻訳といったParloa AMPの先進機能を活用でき、多言語対応でシームレスな顧客サポートが可能になります。さらに、Verintのオープンプラットフォームを通じて企業は、AIエージェントの分析・指導・最適化を進め、ハイブリッドな労働環境の一部として効果的に活用できます。この新たなパートナーシップは、既存システムを妨げることなく運用効率を高め、企業がAIをスムーズに導入して投資対効果を高める支援を行います。

Parloaについて
Parloaは、AIエージェントの管理・運用を効率化するAIエージェント管理プラットフォーム（AMP）を提供する企業です。顧客サポート業務においてAIと人間がシームレスに連携する次世代の労働環境を実現し、企業の運用効率化やコスト削減を支援しています。