顧客対応AIのParloa、OpenAIとの提携を拡大し新モデルの早期検証と海外展開を推進

Parloaは、顧客対応向けAIエージェントの開発を進めるため、OpenAIとの提携を拡大しました。両社のエンジニアリング連携を深めるとともに、Parloaは新モデルを公開前に評価するAlpha Model Testing Programに参加します。応答速度や問題解決の信頼性、費用効率の改善につなげることを目指しています。

ParloaのAI Agent Management Platform（AMP）は、自然言語でエージェントの振る舞いを定義し、社内システムと接続して顧客対応を実行する基盤です。導入前には模擬会話を使い、指示の順守やツールの使い方、業務の完了状況を確認します。固定ルールによる検査とAIによる評価を組み合わせる仕組みは、新モデルを顧客対応の現場に適用する際にも重要になります。

両社は北米を中心とする企業向けの共同営業も進めます。また、ParloaはOpenAI Marketplaceでの提供を次の段階として計画しており、今回の発表時点で提供開始が示されたわけではありません。提携による性能改善は今後の目標であり、今回の発表には、応答時間や解決率などの改善幅を示す比較結果は含まれていません。

Parloaについて

Parloaとは、企業の顧客対応を支えるAIエージェントの開発・運用基盤を提供する企業です。2018年にMalte KosubとStefan Ostwaldが設立し、ベルリンとニューヨークを主要拠点としています。主力製品のAMPでは、企業がAIエージェントを構築し、テストから運用まで管理できます。業務システムとの連携を通じて、問い合わせへの回答に加え、実際の手続きにも対応します。企業と顧客の関係を支えることを目指し、大企業向けに事業を展開しています。